メール受信でプロセスが開始されません

Question.

［メッセージ開始イベント（メール）］を利用していますが、新規プロセスが開始されない場合の原因は何でしょうか？

Answer.

新規プロセス開始が失敗した場合、通常、エラー通知メールが送付されておりますので、メールにてエラー内容を確認ください

［メッセージ開始イベント（メール）］にて、メールからのプロセス開始が行われない理由は様々あります。原因究明のため、次の手順でご確認ください。

1. エラー通知メールを確認する

Questetra 側でのメール受信後の処理にてエラーとなっている場合、通常は対象アプリに［コントロール権限］を持ったユーザ、あるいは［システム管理権限］を持ったユーザにエラー通知メールが送付されております。
エラー通知メールを受け取っている場合、メールにエラー内容が記載されておりますので、まずはエラー通知メールを受け取っていないかどうかをご確認ください。
（場合によっては、迷惑メールとして分類されてしまっていることもあります。）

• メール件名：[Questetra] メッセージ開始イベント (メール) 起動失敗のお知らせ

2. 送信側メールサーバにてログを確認する

エラー通知メールを受け取っていない場合、まずは、送信側メールサーバにて、対象メールが宛先のメールサーバ（Google のメールサーバ、Questetra で利用している）に配送されているかどうかを（メールサーバの管理者に依頼して）ご確認ください。

3. 必要情報を添えてクエステトラ社に調査を依頼する

正しくメールが配送されている（Google メールサーバが受け取っている）場合、さらなる調査のため、次の情報を添えて問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ご利用のワークフロー基盤の URL
  • 例：https://yourdomain.questetra.net/
• 対象の［メッセージ開始イベント（メール）］の「プロセス開始アドレス」
  • 例：emailstart.m123.yourdomain @ questetra-bpms-jp.appspotmail.com
  • ［メッセージ開始イベント（メール）］の設定画面で確認
  • ［システム設定］>［アプリ外部連携］>［メッセージ開始イベント（メール）］メニューからも確認可
• 送信元のメールアドレス（From アドレス）
• メッセージID
• メール受信（送信）日時