M218: 特定メールアドレスにメールが届いた時に自動的に開始されるように設定する

 

メール開始の仕組みである ［メッセージ開始イベント（メール）］ を先頭に配置すれば、メール受信の度にメールデータを引き継いだ新案件が自動起動されるようになります。例えば、 "外部者からの問い合わせメール" が1通届けば、問合対応ケースが1つ生成されます。

1. メール開始の活用シーンについて、概要を理解する

a. 人間からのメール

問い合わせ窓口、苦情通報窓口、内部告発受付等に対応する

b. システム連携メール

他システムからのアラートメール、連携システムからの通知メール等に対応する

2. メール開始の起動アドレスを設定する

1. 受信アドレスを決める

メールアドレスの一部を指定します

• 設定した起動アドレスを、メール送信側のシステムに登録したり、メーリングリストに追加したりします
• ローカル部の一部およびドメイン部は指定できません

[e-mail]

3. データ格納先を設定する

1. Fromアドレス

起動させたメールのFrom部を取り込みたい時に指定します　（文字列型（単一行））

2. From表示名

文字列型（単一行）のデータ項目に格納できます

3. To/Ccアドレス

文字列型（複数行）のデータ項目に格納できます　（起動用のアドレスは格納されません）

4. To/Cc表示名

文字列型（複数行）のデータ項目に格納できます

5. 受信日付

日時型のデータ項目に格納できます

6. メール件名

文字列型（単一行）のデータ項目に格納できます　（案件の "件名" にも自動挿入されます）

7. メール本文

文字列型（複数行）のデータ項目に格納できます

8. 添付ファイル

ファイル型のデータ項目に格納できます

• 全ての情報を格納する必要はありません　（格納先が無指定の情報は引き継がれません）
• 31.5MBを超えるメールは受信できません（添付を含みます）
• メーリングリストから自動開始アドレスに転送する仕組みにすれば、ワークフローアプリの切替時に便利です
• 当該メーリングリストに業務責任者を加えておくと、受信エラー時の対応が容易になります
• 受信メールを解析しエラーとなった場合、可能な限り Message-ID がエラー通知メールに含まれます
  • Message-ID を手がかりに、取り込めなかったメールを特定しやすくなります
• ［システム設定］メニューで、本機能の有効／無効の切り替えを行えます（M318）

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・リファレンス：R2180: メール開始のエラー通知
・モデリング要素：メッセージ開始イベント（メール）

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